En bref : si la clé s'est cassée dans la serrure, arrêtez-vous : ne tournez pas le morceau resté dedans, n'enfoncez pas d'autre clé et n'utilisez pas de colle. Si le fragment dépasse, essayez de le tirer bien droit avec une pince à épiler fine, le cylindre dans la position où la clé s'insère. S'il est à fleur ou plus loin, il faut un extracteur de clé cassée ou un serrurier. Une fois le morceau sorti, voyez si le cylindre doit être changé : s'il était dur ou s'il a été abîmé, c'est le moment, et vous pouvez aussi choisir un cylindre connecté comme 1Control DORY, qui remplace uniquement le cylindre européen.
Voici les étapes dans l'ordre, les cas où il vaut mieux s'arrêter et ce qu'il faut faire ensuite.
Ce qu'il faut faire tout de suite (et ce qu'il faut éviter)
- Ne tournez pas le fragment. Si la clé s'est cassée pendant que vous la tourniez, le morceau resté dedans a pu entraîner le rotor hors de sa position : en tournant encore, vous l'enfoncez ou vous abîmez les goupilles.
- N'insérez ni l'autre moitié ni une autre clé. Vous pousseriez le fragment plus loin.
- Pas de colle, pas même de colle forte pour « recoller » les deux morceaux : si elle coule dans le cylindre, les goupilles se bloquent et le cylindre est bon à jeter.
- Regardez où se trouve le fragment : il dépasse, il est à fleur ou il a disparu à l'intérieur. L'étape suivante en dépend.
- Vérifiez s'il existe un autre accès : une autre porte, quelqu'un à l'intérieur qui puisse ouvrir, une clé de secours pour le côté intérieur.
Gardez le morceau resté dans votre main : il indique au serrurier la longueur du fragment coincé et peut parfois servir à refaire la clé.
Comment extraire une clé cassée
L'extraction réussit quand le rotor est en position d'insertion, celle où la clé entre et sort. Si la clé s'est cassée pendant la rotation, il faut d'abord ramener doucement le rotor dans cette position.
Si le fragment dépasse
Saisissez-le avec une pince à épiler ou une pince à bec fin et tirez bien droit vers l'extérieur, sans tourner et sans faire levier sur le côté. Un peu de lubrifiant spécial serrures pulvérisé dans l'entrée peut aider le morceau à glisser.
Si le fragment est à fleur ou à l'intérieur
Il faut un extracteur de clé cassée : une lame très fine munie de petits crochets, qu'on glisse le long du fragment pour accrocher les dents de la clé et la tirer. On en trouve en quincaillerie, aussi en kit. Sans expérience, on risque d'enfoncer le morceau ou d'abîmer les goupilles : dans ce cas, mieux vaut appeler directement un serrurier, qui a les bons outils.
Aimant et astuces
L'aimant ne sert généralement à rien : beaucoup de clés sont en laiton ou en alliages non magnétiques. Les solutions improvisées avec un fil de fer, une épingle ou de la colle au bout d'un cure-dent aggravent souvent la situation.
Vous changez déjà le cylindre ? Pensez connecté
Le geste est le même : 1Control DORY remplace uniquement le cylindre européen : ouverture depuis le smartphone, accès temporaires révocables et la clé mécanique toujours disponible. Vérifiez en quelques secondes si votre porte est compatible. Achat unique, sans abonnement.
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Si la porte est fermée et que vous êtes dehors
Si le fragment est dans le cylindre d'une porte fermée à clé et que vous n'avez pas d'autre accès, appelez un serrurier. Il essaie en général d'abord d'extraire le fragment sans dégâts ; s'il n'y parvient pas, il ouvre la porte et remplace le cylindre. Demandez un devis avant l'intervention : le coût dépend de l'urgence, de l'horaire, de la porte et du cylindre.
Si quelqu'un est à l'intérieur, essayez d'abord de ce côté : avec un cylindre débrayable (ou de secours), la clé ou le bouton intérieur fonctionnent même avec un fragment côté extérieur. Et inversement : si vous êtes à l'intérieur et que la clé s'est cassée côté intérieur, quelqu'un qui a une clé peut essayer d'ouvrir de l'extérieur.
N'essayez pas de percer ou de casser le cylindre vous-même : sur une porte blindée, vous risquez d'abîmer la serrure et de transformer une intervention courte en intervention longue.
Pourquoi la clé s'est cassée
Une clé ne casse pas par hasard. Les causes les plus courantes :
- une serrure dure : si la clé tournait difficilement depuis un moment, l'effort en plus l'a tordue puis cassée ; les causes sont dans notre guide cylindre bloqué, clé qui ne tourne pas ;
- une clé usée ou fendue : les clés utilisées depuis des années s'amincissent près de la tête ;
- un double de mauvaise qualité : un double en métal tendre, ou fait à partir d'un autre double, se déforme plus vite ;
- la clé utilisée comme poignée pour tirer la porte, ou un trousseau lourd qui pend ;
- une porte désalignée : les pênes frottent sur la gâche et la clé travaille en force.
Si vous ne supprimez pas la cause, la nouvelle clé se tordra aussi : faites régler la porte ou changez le cylindre dur.
Après l'extraction : nouvelle clé et cylindre
Ne réutilisez pas la clé cassée, même recollée. Prenez une clé de secours et faites-en un double à partir de l'originale. Un cordonnier-serrurier arrive parfois à reproduire la clé en rapprochant les deux morceaux, mais ce n'est pas garanti et cela dépend du type de clé ; les clés protégées demandent la carte de propriété.
Il faut changer le cylindre si après l'extraction la clé tourne mal ou se bloque, s'il a été abîmé pour sortir le morceau, si le serrurier a dû l'ouvrir ou s'il ne vous reste plus de clé de secours. Sur une porte qui ferme bien, l'échange est simple ; mesures et choix dans notre guide du cylindre européen.
Si vous changez le cylindre : l'option DORY
Si le cylindre doit être remplacé, vous pouvez installer à sa place 1Control DORY, un cylindre connecté qui remplace uniquement le cylindre européen, sans perçage. Vous ouvrez depuis le smartphone ou la montre connectée et la clé mécanique reste, utile aussi avec les piles à plat. Ce n'est pas une réparation de la clé cassée et cela ne met pas la porte à l'abri des pannes mécaniques : c'est un cylindre neuf, avec l'ouverture numérique en plus.
Si le cylindre est protégé par un protège-cylindre (défenseur), DORY ne se monte qu'avec le protège-cylindre 1Control : aucun autre n'est compatible. Pour le reste, voyez notre guide compatibilité serrure connectée et le test de compatibilité DORY.
Questions fréquentes
Peut-on retirer soi-même une clé cassée ?
Oui, si le fragment dépasse : on le tire bien droit avec une pince à épiler fine, le cylindre en position d'insertion. S'il est à fleur ou à l'intérieur, il faut un extracteur de clé ; si vous ne l'avez jamais utilisé, appelez un serrurier pour ne pas abîmer le cylindre.
La colle aide-t-elle à retirer une clé cassée ?
Non. La colle peut couler dans le cylindre et bloquer les goupilles : il faut alors le remplacer. Mieux vaut une pince, un extracteur ou un serrurier.
Peut-on refaire une clé à partir d'une clé cassée ?
Un professionnel y arrive parfois en rapprochant les deux morceaux, mais ce n'est pas garanti. Mieux vaut partir d'une clé de secours. Les clés protégées demandent la carte de propriété.
Faut-il changer le cylindre après une clé cassée ?
Pas toujours. Il faut le changer si après l'extraction la clé tourne mal ou se bloque, si le cylindre a été abîmé ou ouvert par le serrurier, ou si la clé a cassé parce que le cylindre était déjà dur.
Pourquoi les clés cassent-elles dans la serrure ?
En général à cause d'une serrure dure, d'une porte désalignée, d'une clé usée ou d'un double de mauvaise qualité, ou parce que la clé a servi de levier. Si la cause n'est pas supprimée, cela recommence.
Conclusion
Avec une clé cassée dans la serrure, la règle est de ne pas aggraver la situation : pas de rotation, pas de colle, pas d'autre clé. Si le morceau dépasse, on le tire bien droit ; s'il est à l'intérieur, il faut un extracteur ou un serrurier. Ensuite, cherchez pourquoi elle a cassé : si le cylindre était dur ou a été abîmé, le changer évite le prochain blocage. Si vous choisissez un nouveau cylindre, notre guide du cylindre européen vous aide pour les mesures et le test de compatibilité DORY vous dit si vous pouvez aussi ouvrir depuis votre téléphone.