En bref : si la clé ne tourne pas, faites d'abord un test simple : ouvrez la porte (si vous le pouvez) et tournez la clé porte ouverte. Si elle tourne et que les pênes sortent sans effort, le cylindre fonctionne : le problème vient de la porte, qui n'est plus alignée avec la serrure. Si elle ne tourne pas même porte ouverte, le problème est dans le cylindre (le barillet) ou dans la clé : usure, double mal taillé, saleté, gel ou clé engagée de l'autre côté. Dans tous les cas, ne forcez pas : une clé forcée se tord ou se casse. Et si le cylindre doit finalement être changé, vous pouvez aussi envisager un cylindre connecté comme 1Control DORY, qui remplace uniquement le cylindre européen.
Voici le diagnostic dans l'ordre, du test le plus simple au plus poussé, le cas de la clé qui tourne difficilement, et les signes qui indiquent quand appeler un serrurier ou changer le cylindre.
Le test qui sépare les deux cas : porte ouverte ou fermée
La serrure travaille en deux temps : le cylindre reconnaît la clé et tourne, puis le panneton du cylindre (la came) pousse le pêne demi-tour et les pênes dormants dans la gâche du dormant. Si l'un des deux coince, la clé s'arrête. Le test porte ouverte permet de les séparer.
- Ouvrez la porte avec la poignée, si elle n'est pas fermée à clé, ou faites-vous ouvrir de l'intérieur.
- Porte ouverte, tournez la clé côté extérieur comme pour fermer, puis pour ouvrir. Regardez les pênes sortir et rentrer sur la tranche de la porte.
- Recommencez côté intérieur, si le cylindre a aussi une clé de ce côté.
| Ce qui se passe | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Tourne bien porte ouverte, pas porte fermée | Porte désalignée, pênes qui frottent sur la gâche, serrure multipoints sous tension | Poussez ou tirez la porte en tournant, puis faites régler la porte ou la gâche |
| Ne tourne pas même porte ouverte, avec aucune clé | Cylindre bloqué : saleté, gel, usure interne, clé engagée de l'autre côté | Vérifiez l'intérieur, nettoyez et lubrifiez, puis serrurier |
| Tourne avec l'originale mais pas avec un double | Double imprécis ou clé usée | Utilisez l'originale et refaites le double à partir d'elle |
| Toujours dure, même porte ouverte | Cylindre encrassé ou usé | Nettoyage et lubrifiant adapté ; sinon, remplacement du cylindre |
Si elle tourne porte ouverte : la porte est désalignée
C'est le cas le plus fréquent, et le plus rassurant : le cylindre est sain. Avec le temps, les paumelles s'affaissent un peu, le bois ou le PVC travaillent avec la chaleur et l'humidité, les joints s'écrasent. Les pênes n'entrent plus droit dans la gâche et frottent : la clé rencontre trop de résistance et s'arrête.
Comment le reconnaître
- la clé tourne si vous poussez ou tirez la porte vers vous en la tournant ;
- la gâche ou les pênes portent des traces de frottement ou de peinture usée ;
- la porte ne ferme qu'en la claquant, ou touche le dormant à un endroit.
Serrure 3 points et multipoints
Sur les portes à serrure 3 points ou multipoints, courantes sur les menuiseries PVC et alu, il faut souvent relever la poignée avant de tourner la clé pour sortir les points de fermeture. Si la clé ne tourne pas, fermez bien la porte, relevez la poignée à fond et seulement ensuite tournez. S'il faut forcer pour relever la poignée, le problème est là aussi l'alignement.
Que faire
Dans l'immédiat, poussez ou tirez la porte en tournant la clé, sans faire levier sur la clé. Puis faites régler la porte : paumelles, gâche ou, sur les portes blindées, les réglages prévus par le fabricant. C'est un travail de serrurier ou de menuisier, souvent rapide. Changer le cylindre ne sert à rien ici : la nouvelle clé s'arrêterait au même endroit.
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Si elle ne tourne pas même porte ouverte : cylindre ou clé
Si la clé ne tourne pas même porte ouverte, le problème est dans le cylindre ou dans la clé. Vérifiez ces causes dans l'ordre.
Une clé engagée de l'autre côté
Si une clé est insérée et tournée à l'intérieur, beaucoup de cylindres empêchent celle de l'extérieur de tourner. Les cylindres à fonction débrayable (ou de secours) s'ouvrent même avec une clé de l'autre côté, mais tous ne l'ont pas. Avant tout, retirez la clé intérieure ou demandez à la personne à l'intérieur de le faire.
Clé usée ou double mal taillé
Essayez avec la clé d'origine ou un autre double. Si l'originale tourne et le double non, le cylindre va bien : c'est le double qui est imprécis. C'est fréquent avec les doubles faits à partir d'un autre double, qui cumulent les erreurs. Les clés utilisées pendant des années s'usent et leurs dents s'arrondissent : même l'originale peut ne plus tourner. Dans les deux cas, la solution est un nouveau double fait sur l'originale la moins usée ou, pour les clés protégées, avec la carte de propriété.
Saleté et lubrification
Poussière, résidus et oxydation s'accumulent entre les goupilles et les bloquent. Soufflez dans l'entrée de clé et utilisez un lubrifiant spécial serrures et cylindres, comme l'indique le fabricant : en général des produits secs, à base de graphite ou de PTFE. Insérez et retirez la clé plusieurs fois, sans forcer la rotation. Évitez l'huile ordinaire et la graisse : elles retiennent la poussière et aggravent le problème avec le temps.
Gel
Par grand froid, l'humidité dans le cylindre peut geler. Ne forcez pas la clé et ne versez pas d'eau chaude, qui regèlerait : utilisez un dégivrant pour serrures ou réchauffez la clé dans la main et insérez-la plusieurs fois, avec patience.
Cylindre cassé ou forcé
Si aucune clé ne tourne, que le cylindre n'est pas encrassé et qu'il ne gèle pas, une panne interne est probable : goupille ou ressort cassé, rotor abîmé. Si vous voyez des rayures, des bosses ou des traces d'outils autour du cylindre, il peut s'agir d'une tentative d'effraction : n'insistez pas, appelez un serrurier et envisagez de porter plainte. Si la clé est tordue ou fendue, arrêtez tout de suite de la tourner : l'étape suivante, c'est la clé cassée dans la serrure.
La clé tourne, mais difficilement : ce que cela signifie
Une clé qui tourne difficilement annonce souvent le blocage : mieux vaut en trouver la cause tant que la porte s'ouvre encore. Les causes sont les mêmes, en plus léger.
- Dure seulement porte fermée : les pênes frottent sur la gâche ; il faut régler la porte ou la gâche.
- Dure aussi porte ouverte : cylindre encrassé ou usé ; essayez nettoyage et lubrifiant adapté.
- Dure avec une seule clé : ce double est imprécis ou usé.
- Dure seulement à certaines saisons : la chaleur et l'humidité font gonfler la porte, le froid la rétracte ; c'est encore un problème d'alignement.
Si après nettoyage la clé reste dure même porte ouverte, le cylindre est en fin de vie : le changer maintenant coûte moins cher qu'un serrurier appelé pour une porte bloquée.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Pas de pince ni de levier sur la clé : c'est le moyen le plus rapide de la tordre ou de la casser dans le cylindre.
- Pas d'huile de cuisine, de graisse ni de colle : elles encrassent le cylindre et peuvent le bloquer complètement.
- Ne démontez pas la serrure si vous ne savez pas la remonter : sur une porte blindée, une erreur peut laisser la porte bloquée.
- N'utilisez plus une clé tordue : remplacez-la par un double neuf.
Quand appeler un serrurier et quand changer le cylindre
Appelez un serrurier si vous êtes à la porte, si la clé ne tourne pas même porte ouverte après ces vérifications, si vous voyez des traces d'effraction ou si la clé est tordue. Demandez un devis avant l'intervention : le coût dépend de l'urgence, de l'horaire et du type de porte.
Changez le cylindre s'il est usé (la clé est dure même porte ouverte), s'il a été forcé, s'il a été abîmé pour extraire une clé ou si vous ne savez plus combien de doubles existent. Sur une porte qui ferme bien, l'échange est simple : on retire la vis sur la têtière, on aligne le panneton et on sort le cylindre. Comment le mesurer et le choisir est expliqué dans notre guide du cylindre européen.
Si vous changez le cylindre : l'option DORY
Si le cylindre doit de toute façon être remplacé, vous pouvez installer à sa place 1Control DORY, un cylindre connecté qui remplace uniquement le cylindre européen, sans perçage. Vous ouvrez depuis le smartphone ou la montre connectée et la clé mécanique reste : elle fonctionne même avec les piles à plat. De l'extérieur, le bouton tourne dans le vide tant que vous n'avez pas autorisé l'ouverture, puis c'est vous qui le tournez ; de l'intérieur, vous tournez le bouton comme d'habitude.
DORY ne répare pas une porte désalignée : c'est toujours vous qui actionnez la serrure en tournant le bouton, donc une porte qui frotte doit d'abord être réglée. Si le cylindre est protégé par un protège-cylindre (défenseur), DORY ne se monte qu'avec le protège-cylindre 1Control : aucun autre n'est compatible. Pour le reste, voyez notre guide compatibilité serrure connectée et le test de compatibilité DORY.
Questions fréquentes
Pourquoi la clé ne tourne-t-elle que porte fermée ?
Parce que le pêne ou les pênes frottent sur la gâche : la porte n'est plus alignée avec la serrure. Poussez ou tirez la porte en tournant la clé et faites régler paumelles ou gâche. Dans ce cas, le cylindre est sain.
Comment savoir si le cylindre de serrure est mort ?
Si aucune clé ne tourne même porte ouverte, après avoir vérifié qu'aucune clé n'est engagée de l'autre côté et après nettoyage et lubrification, le cylindre est probablement hors service. Une clé qui reste dure porte ouverte est aussi le signe d'un cylindre en fin de vie.
Avec quoi lubrifier un cylindre de serrure ?
Avec un lubrifiant spécial serrures et cylindres, comme l'indique le fabricant, en général sec à base de graphite ou de PTFE. Évitez l'huile ordinaire et la graisse, qui retiennent la poussière et finissent par bloquer les goupilles.
Pourquoi le double de ma clé ne tourne pas ?
Parce que le double est imprécis ou qu'il a été fait à partir d'un autre double déjà usé. Si l'originale tourne, refaites le double à partir de l'originale. Les clés protégées demandent la carte de propriété.
Que faire si la clé ne tourne pas à cause du gel ?
Ne forcez pas et n'utilisez pas d'eau chaude. Utilisez un dégivrant pour serrures, ou réchauffez la clé dans la main et insérez-la plusieurs fois jusqu'à ce que la glace fonde.
Conclusion
Quand la clé ne tourne pas, le test porte ouverte dit presque tout : si elle tourne, c'est la porte qu'il faut régler ; sinon, on regarde le cylindre et la clé, dans l'ordre vu plus haut. Forcer ne règle rien et peut casser la clé. Si le cylindre est en fin de vie, c'est aussi le moment de choisir le nouveau : commencez par notre guide du cylindre européen et, si vous voulez aussi ouvrir depuis votre téléphone, par le test de compatibilité DORY.